Информация
об итогах проведения независимой оценки качества условий оказания
услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры в 2020 году
(утверждены протоколом Общественного совета по проведению независимой оценки качества при
Депсоцразвития Югры от 18.12.2020 № 7)
В 2020 году независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – независимая оценка) проведена в отношении 114 организаций (44 государственных, 70 негосударственных), оказывающих услуги в сфере социального обслуживания, включенных в Реестр поставщиков социальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
Организацией-оператором на оказание услуг по сбору
и обобщению информации в рамках проведения независимой оценки определено – ООО «Научно-технический центр «Перспектива» (г. Тюмень), заключен государственный контракт от 08.06.2020 № ГК-10/20.
Деятельность организаций социального обслуживания оценивалась по установленным Минтруда России критериям, которые выражаются в балльных значениях общих показателей (от 0 до 100).
Источниками информации для проведения независимой оценки являются:
официальные сайты поставщиков социальных услуг в информационно-коммуникационной сети «Интернет»,
информационные стенды в помещениях поставщиков социальных услуг;
официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет»;
результаты изучения условий оказания услуг поставщиков социальных услуг;
мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг.
Для получения итоговых результатов удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг осуществлен опрос граждан-получателей социальных услуг.
Так, для получения итоговых результатов удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг, опросом охвачено 21 116 респондентов, из них:
в ходе анкетирования получателей услуг (в том числе онлайн анкетирование) – 16 879 респондентов;
в ходе телефонного опроса получателей услуг – 4 237 респондентов.
Результаты проведенного исследования в 2020 году, включающего в себя сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий оказания услуг 114 организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, дают основания сделать следующие выводы по каждому общему критерию:
Средние значения показателей (по всем 114 организациям социального обслуживания) по каждому общему критерию независимой оценки составляют:
«Открытость и доступность информации об организации» – 60,5 баллов (из 100 возможных);
«Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» – 89,7 баллов;
«Доступность услуг для инвалидов» – 43,3 балла;
«Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания» – 96,5 баллов;
«Удовлетворенность условиями оказания услуг» – 98,3 балла.
По результатам проведения независимой оценки в 2020 году лидерами рейтинга являются государственные поставщики социальных услуг
(1-39 места, 42-45), при этом 5 государственных поставщиков (из 44) набрали более 99,00 баллов.
При этом бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный комплексный центр социального обслуживания населения» набрало по результатам независимой оценки 100 баллов.
Среди 70 негосударственных поставщиков социальных услуг, участвующих в независимой оценке, лучшие результаты показали:
Автономная некоммерческая организация «Центр социального обслуживания «Сателлит» (Сургутский район) – 92,6 баллов;
Автономная некоммерческая общеобразовательная организация «Центр интегрированного инклюзивного образования и социальной адаптация «Счастье» (г. Сургут) – 92,4 балла;
Остальные 68 негосударственных поставщиков социальных услуг замыкают общий рейтинг, и занимают места с 46 по 114.
Показатель оценки качества по отрасли социального обслуживания в регионе определяется в соответствии с приказом Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
По результатам независимой оценки в 2020 году показатель оценки качества в среднем по отрасли социального обслуживания в регионе по пяти общим критериям составляет 77,7 баллов (в 2019 – 93,93 баллов,
в 2018 году – 84,25), что отвечает существующим стандартам предоставления социальных услуг.
Снижение показателя в 2020 году обусловлено большим количеством негосударственных поставщиков социальных услуг, участвующих в независимой оценке, в том числе 33 индивидуальных предпринимателя.
Рейтинг организаций социального обслуживания по результатам независимой оценки в 2020 году
| № п/п | Наименование организации | Рейтинговый балл |
| 1. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 100,0 |
| 2. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский дом-интернат для престарелых и инвалидов» | 99,9 |
| 3. | Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа -Югры «Сургутский социально-оздоровительный центр» | 99,6 |
| 4. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,1 |
| 5. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганский комплексный центр социального обслуживания населения» | 99,1 |
| 6. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 98,9 |
| 7. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Когалымский комплексный центр социального обслуживания населения» | 98,8 |
| 8. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Геронтологический центр» | 98,4 |
| 9. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 98,2 |
| 10. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Березовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 98,1 |
| 11. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Нефтеюганский комплексный центр социального обслуживания населения» | 98,1 |
| 12. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа- Югры «Нижневартовский многопрофильный реабилитационный центр для инвалидов» | 98,0 |
| 13. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Югорский комплексный центр социального обслуживания населения» | 97,8 |
| 14. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганский центр социальной помощи семье и детям» | 97,7 |
| 15. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нефтеюганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 97,6 |
| 16. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа Югры «Ханты-Мансийский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» | 97,1 |
| 17. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Белоярский комплексный центр социального обслуживания населения | 97,0 |
| 18. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский дом-интернат для престарелых и инвалидов» | 96,8 |
| 19. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Сургутский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 96,8 |
| 20. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социальной помощи семье и детям» | 96,7 |
| 21. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа-Югры «Психоневрологический интернат» | 96,5 |
| 22. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 96,4 |
| 23. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа— Югры «Сургутский комплексный центр социального обслуживания населения» | 96,1 |
| 24. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский комплексный центр социального обслуживания населения» | 95,6 |
| 25. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Кондинский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 95,4 |
| 26. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский комплексный центр социального обслуживания населения» | 95,3 |
| 27. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский комплексный центр социального обслуживания населения» | 95,2 |
| 28. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов» | 94,6 |
| 29. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Нижневартовский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 94,5 |
| 30. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Лангепасский комплексный центр социального обслуживания населения» | 94,4 |
| 31. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский районный социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» | 93,9 |
| 32. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский центр социальной помощи семье и детям» | 93,9 |
| 33. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Радужнинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 93,8 |
| 34. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский центр социального обслуживания населения» | 93,6 |
| 35. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский комплексный центр социального обслуживания населения» | 93,6 |
| 36. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Советский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 93,3 |
| 37. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Октябрьский районный комплексный центр социального обслуживания населения» | 93,3 |
| 38. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной помощи семье и детям» | 93,0 |
| 39. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Пыть-Яхский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 92,7 |
| 40. | Автономная некоммерческая организация «Центр социального обслуживания «Сателлит» | 92,6 |
| 41. | Автономная некоммерческая общеобразовательная организация «Центр интегрированного инклюзивного образования и социальной адаптация «Счастье» | 92,4 |
| 42. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Мегионский комплексный центр социального обслуживания населения» | 92,4 |
| 43. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский комплексный центр социального обслуживания населения» | 91,9 |
| 44. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Урайский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» | 91,6 |
| 45. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Сургутский районный центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства» | 91,6 |
| 46. | Автономная некоммерческая организация «Центр предоставления социально-полезных услуг «Душевные люди» | 90,5 |
| 47. | Бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ханты-Мансийский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями» | 86,1 |
| 48. | Благотворительный фонд социальной и духовной помощи «Возрождение» | 84,0 |
| 49. | АНО «Центр социального обслуживания населения «Добродея» | 83,4 |
| 50. | Автономная некоммерческая организация «Центр социальной реабилитации «Феникс» | 83,1 |
| 51. | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Родник» | 83,0 |
| 52. | Автономная некоммерческая организация «Центр комплексного социального обслуживания «Анастасия» | 81,9 |
| 53. | Автономная некоммерческая организация социального обслуживания «Верь в себя!» | 81,2 |
| 54. | Автономная некоммерческая организация Центр социального обслуживания населения «Доброта» | 80,6 |
| 55. | Автономная некоммерческая организация «Центр социального, медицинского обслуживания населения и дополнительного образования «АЛЬФА» | 78,3 |
| 56. | Автономная некоммерческая организация «Служба предоставления психолого-педагогических услуг «Харизма» | 78,2 |
| 57. | Автономная некоммерческая организация «Центр аппаратной коррекции «АППАРАТиКО» | 77,0 |
| 58. | Автономная некоммерческая организация «Центр социального обслуживания «Доверие» | 75,0 |
| 59. | Индивидуальный предприниматель Бурлак Лилия Романовна | 74,5 |
| 60. | Индивидуальный предприниматель Денисова Анна Владимировна | 74,0 |
| 61. | Индивидуальный предприниматель Жидоморов Алексей Геннадьевич | 73,8 |
| 62. | Автономная некоммерческая организация Центр социального и медицинского обслуживания населения «Заботливое сердце» | 73,2 |
| 63. | Общество с ограниченной ответственностью «Сибирский лекарь» | 72,6 |
| 64. | АНО духовно-нравственного возрождения и социальной помощи «Наследие» | 72,6 |
| 65. | Частное образовательное учреждение «Детский центр «Успех» | 72,3 |
| 66. | Местная общественная организация «Молодежный городской клуб молодых людей с ограниченными возможностями здоровья «САМиТ» | 72,2 |
| 67. | Частное учреждение социального обслуживания «Подъемная сила» | 71,6 |
| 68. | Индивидуальный предприниматель Иванова Н.Ф. | 70,9 |
| 69. | Индивидуальный предприниматель Тюменцева А.А. | 70,7 |
| 70. | Общество с ограниченной ответственностью «Здравсервис Ко» | 70,7 |
| 71. | Автономная некоммерческая организация социального обслуживания «Радуга» | 70,6 |
| 72. | Индивидуальный предприниматель Вахидова Олеся Анатольевна. Агентство по оказанию услуг «Доброе дело» | 70,5 |
| 73. | Индивидуальный предприниматель Фадеева О.Н. | 68,7 |
| 74. | Местная общественная организация «Коррекционно-развивающий центр «ЛогоПлюс» Белоярского района» | 68,2 |
| 75. | Индивидуальный предприниматель Токарева Ольга Александровна | 68,1 |
| 76. | Автономная некоммерческая организация «Центр социальной адаптации и реабилитации «Вектор» | 67,8 |
| 77. | Индивидуальный предприниматель Бочкарева Валентина Владимировна | 67,0 |
| 78. | Индивидуальный предприниматель Курамшина Л.Р. | 66,8 |
| 79. | Благотворительный фонд адресной помощи «Путь милосердия» | 66,8 |
| 80. | Общество с ограниченной ответственностью «Леотон» | 66,6 |
| 81. | Индивидуальный предприниматель Староста Ирина Григорьевна | 66,5 |
| 82. | Индивидуальный предприниматель Валеев А.С. | 66,3 |
| 83. | Автономная некоммерческая организация «Центр социального обслуживания населения «Исток» | 66,0 |
| 84. | Индивидуальный предприниматель Охохонин Владимир Александрович | 65,1 |
| 85. | Индивидуальный предприниматель Бондаренко Наталья Петровна | 64,9 |
| 86. | Автономная некоммерческая организация «Центр социальной помощи «Призвание» | 64,1 |
| 87. | Общественная организация Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Центр социальной реабилитации «Борей» | 63,9 |
| 88. | Местная Нижневартовская районная благотворительная общественная организация социальной адаптации граждан «Надежда» | 63,4 |
| 89. | Индивидуальный предприниматель Шаряфетдинова Анна Геннадьевна | 63,1 |
| 90. | Общество с ограниченной ответственностью «Фрейя СТВА» | 62,1 |
| 91. | Региональная благотворительная организация социальной адаптации граждан «Путь к себе» | 61,9 |
| 92. | Индивидуальный предприниматель Долганова Елена Витальевна | 61,5 |
| 93. | Индивидуальный предприниматель Тищенко М.В. | 60,5 |
| 94. | Индивидуальный предприниматель Самарская Татьяна Васильевна | 60,0 |
| 95. | Местная Нижневартовская городская общественная организация ветеранов боевых действий «Красная звезда» | 59,6 |
| 96. | Индивидуальный предприниматель Толмачева С.В. | 59,2 |
| 97. | Индивидуальный предприниматель Калинин Александр Тимофеевич | 59,2 |
| 98. | Региональная общественная организация «Детский клуб развития творческих и физических способностей «Апельсин» | 58,0 |
| 99. | Индивидуальный предприниматель Уклеин Александр Викторович | 56,8 |
| 100. | Общество с ограниченной ответственностью «Нефтеюганская сервисная компания» | 56,7 |
| 101. | Индивидуальный предприниматель Дорофеева Елена Петровна | 56,6 |
| 102. | Индивидуальный предприниматель Козловский Илья Вячеславович | 56,5 |
| 103. | Индивидуальный предприниматель Терехова Людмила Владимировна | 55,6 |
| 104. | Индивидуальный предприниматель Молоков Олег Владимирович | 55,6 |
| 105. | Автономная некоммерческая организация социального обслуживания «Центр реабилитации Анастасия» | 54,7 |
| 106. | Индивидуальный предприниматель Жиляева Марина Ивановна | 54,0 |
| 107. | Индивидуальный предприниматель Сефералиева С.И. | 54,0 |
| 108. | Общество с ограниченной ответственностью «Зори Ваха» | 54,0 |
| 109. | Индивидуальный предприниматель Лажинцев Демид Николаевич | 50,8 |
| 110. | Индивидуальный предприниматель Байкарова Татьяна Дмитриевна | 46,8 |
| 111. | Индивидуальный предприниматель Рупасов Вячеслав Викторович | 46,4 |
| 112. | Индивидуальный предприниматель Морозова Анна Николаевна | 46,0 |
| 113. | Индивидуальный предприниматель Меняйленко Алексей Сергеевич | 39,3 |
| 114. | Индивидуальный предприниматель Моисеева Виктория Владимировна | 19,3 |
Учитывая режим повышенной готовности в автономном округе впервые в рамках независимой оценки Оператор в отношении некоторых организаций осуществлял сбор информации в «удаленном режиме».
Так по рекомендациям Минтруда России[1] срок проведения независимой оценки в 2020 году мог быть продлен до 31 декабря 2020 года,
с подведением ее результатов в течение I квартала 2021 года.
В период исполнения II этапа перечня услуг (сбор информации для аналитического отчета) были продлены сроки сбора информации, соответственно и сдвинулись сроки подведения результатов независимой оценки (III этап оказания услуг – подготовка аналитического отчета в рамках проведения независимой оценки).
В соответствии с протокольным решением от 08.12.2020 года № 6 члены Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры приняли решение осуществить сбор контрольной информации по материалам, представленным организацией-оператором путем посещения 2 организаций на территориях муниципальных образований автономного округа (гг: Сургут, Нягань, Нижневартовск, Ханты-Мансийск, Сургутский Ханты-мансийский районы).
Протокольным решением Общественного совета по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры от 18.12.2020 № 7 утверждены:
результаты проведения независимой оценки в 2020 году;
итоговые значения по каждой организации социального обслуживания (Рейтинг организаций, участвующих в независимой оценке в 2020 году)
аналитический отчет организации-оператора (приложения к отчету).
На официальном сайте Депсоцразвития Югры в разделе «Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания» размещена анкета для выражения мнений граждан о деятельности организаций социального обслуживания.
Опрос о деятельности организаций, оказывающих социальные услуги, на официальном сайте Депсоцразвития Югры прошли 2 763 человека
(с исключением спама и тестирования), при этом
2 756 человек (99,7%) дали положительную оценку деятельности поставщиков социальных услуг.
На официальном сайте для размещения информации
о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru) в 2020 году оставили отзыв 246 получателей услуг, все отзывы являются положительными, нейтральные, отрицательные отзывы отсутствуют.
[1] Письмо Заместителя министра Минтруда России от 04.06.2020 № 28-0/10/В-4280;